Titre professionnel
Employé(e) commercial(e)
Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial met les produits à disposition des clients et accueille avec attention, il répond à leurs demandes afin de s'assurer de leurs satisfactions et renforcer leurs fidélisations.
il participe à la réception des produits, vérifie leurs conformités à la livraison, il stocke et range les produits dans le respect des règles de sécurité et d'optimisation de l'effort, il renseigne l'état des stocks, il prends en compte les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes, il contribue aux inventaires, effectue de la mise en rayon et participe aux réassorts, il maintien son rayon en état, et veille à l'accessibilité des rayons et à sa circulation, il participe aux évènements promotionnels et commerciaux, il s'adapte à sa clientèle et veille aux bons respects des demandes et des souhaits de la clientèle, il renseigne, valorise le produit, explique le cas échéants l'utilisation du produit, il accompagne lors de solution à l'achat, ainsi qu' à son élaboration, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client en toutes circonstances.
Objectifs
- Approvisionner l'unité marchande,
- Assurer la présentation marchande des produits,
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks,
- Traiter les commandes de produits des clients,
- Accueillir, renseigner et servir les clients,
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat,
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre- service.
Programme de formation :
Bloc 1 du titre professionnel :
Module 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Approvisionner et mettre en rayon, promouvoir son produit.
- Contribuer à la gestion et à l'optimisation des stocks,
- Traiter les commandes des produits clients.
Bloc 2 du titre professionnel :
Module 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal.
- Accueillir, renseigner et servir le client,
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat,
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.
Accès à la formation :
Prérequis :
- Savoir lire, écrire, compter,
- l'ensemble des modules (Blocs) 2 au total, permet d'accéder au titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d'employé(e) commercial(e).
Des qualifications partielles peuvent être obtenu, elles sont sous forme de certificats de compétences, à partir de l'obtention d'un certificat de compétences vous avez la possibilité de vous présentez à un autre module dans la limite de la durée de validité du titre.
Pour l'inscription :
- Dossier de demande de formation (administrative),
- Information collective ou individuelle,
- Préparation au projet (recueille des acquis de base),
Modalités d'inscription :
- Test d'entrée en formation, Livret de formation, Livret de stage en entreprise, journal de bord, évaluations en cours de parcours,
- Entretiens individuels et collectifs. Bilans et synthèses des résultats.
- Evaluation à chaud et à froid, Examen avec des membres du jury.
Niveau de formation visé, compétences passerelles et métiers :
Description
Taux et pourcentages :
Dates et lieux :
Durée = 635 heures, incluant 250 heures en entreprise. session de 12 personnes, pour plus de renseignements, contacter le secrétariat au 06.56.75.42.56
Prochaine session sur les Communes de Bayonne, Dax.