Formation réceptionniste

Le réceptionniste est le premier interlocuteur du client. Il représente l'image de l'entreprise et excelle dans le service sur mesure pour le confort et la satisfaction du client.

Le réceptionniste doit savoir accueillir, renseigner et satisfaire le client. Il gère les arrivées et les départs, contrôle l'activité quotidienne de l'hotel  jusqu'à la clôture  comptable.

Objectifs de la formation

Accueillir , informer, conseiller et satisfaire le client y compris anglophone.

Exécuter les tâches liées à la réception (gestion des arrivées et des départs, encaissements, reservation..

Tenir la comptabilité liée à l'activité (encaisser, facturer, vérifier les écritures comptables, clôturer la journée)

Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'E-réputation de l'établissement.

Coordonner les équipes (prise de poste employé(e) d'étage)

Gérer la clientèle étrangère (Anglais)

Assurer la sécurité des clients et de l'établissement.

Condition d'inscription :

Terminale, CAP / BEP ou niveau III avec une expérience d'agent ou d'hôte/hôtesse d'acceuil. Parler l'anglais et une autre langue étrangère serait un plus.

Niveau de formation visé :

Montée en compétence.

Dates et lieux :

Durée = 6 mois (840h). Contactez-nous connaître les dates et le lieu.

Coût de la formation :

Tarif sur demande. Contactez-nous.