Formation réceptionniste
Le réceptionniste est le premier interlocuteur du client. Il représente l'image de l'entreprise et excelle dans le service sur mesure pour le confort et la satisfaction du client.
Le réceptionniste doit savoir accueillir, renseigner et satisfaire le client. Il gère les arrivées et les départs, contrôle l'activité quotidienne de l'hotel jusqu'à la clôture comptable.
Objectifs de la formation
Accueillir , informer, conseiller et satisfaire le client y compris anglophone.
Exécuter les tâches liées à la réception (gestion des arrivées et des départs, encaissements, reservation..
Tenir la comptabilité liée à l'activité (encaisser, facturer, vérifier les écritures comptables, clôturer la journée)
Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'E-réputation de l'établissement.
Coordonner les équipes (prise de poste employé(e) d'étage)
Gérer la clientèle étrangère (Anglais)
Assurer la sécurité des clients et de l'établissement.
Accès à la formation :
Etre âgé de 18 ans. Savoir lire, écrire et compter.
Informations individuelle ou collective,
Dossier de candidature, Evaluation des acquis à l'entrée en formation, étude personnalisé, entretien individuel de conseil, définition des objectifs et suivi de parcours (parcours standard, raccourci ou renforcé). Possibilité de passer les blocs de compétences séparément.
accessibilité aux personnes à mobilité réduite.
Modalités d'évaluation
Test d'entrée en formation, Livret de formation, Livret de stage en entreprise, journal de bord, évaluations en cours de parcours, Entretiens individuels et collectifs. Bilans et synthèses des résultats. Evaluation à chaud et à froid, Examen avec des membres du jury de la CERTIDEV.
Niveau de formation visé, compétences passerelles et métiers :
Certificat de qualification Professionnelle réceptionniste et en cours d'habilitation par notre centre. Pour connaître les compétences passerelles et les métiers possible visiter le site de France compétence.
Secteurs d’activités :
Le réceptionniste exerce son activité au sein d’établissements tels que :
- des hôtels
- des résidences de tourisme et résidences hôtelières
- de l’hôtellerie de plein air
- des villages vacances
- des établissements hôteliers mobiles
Type d'emplois accessibles :
Réceptionniste en hôtellerie
Employé / Employée de réservation en hôtellerie
Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Réceptionniste de village vacances
Réceptionniste en établissement touristique
Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor
Code(s) ROME :
-
G1703 - Réception en hôtellerie
Nombre de participant :
Taux d'obtention
Taux de satisfaction
Taux d'accès à l'emploi
Taux de poursuite d'étude
Taux d'abandon
Taux de réussite
Taux d'interruption
Taux de rupture de contrat
Taux d'obtention
aucuns taux pour l'instant pas de participants ce jour. lancement de la première session février 22.
Dates et lieux :
Durée = 4 mois. Nous contacter pour connaître le planning : 12 places disponibles, accès effectués en fonction des dates de session et des places disponibles. Pour plus de renseignements, contacter le secrétariat au 06.56.75.42.56
Coût de la formation :
Nous consulter. Pour tout renseignements. centre certifier QUALIOPI.